Содержание
1. Введение в UX
1 час теории. 1 час практики. Вводный модуль по основам анализа пользовательского поведения, ролям в команде разработки продукта. В завершении - тренировочный кейс.
2. Ход UX-исследования
1 час теории. 1 час практики. Преподаватели проведут по всему циклу исследования поведения пользователей на различных этапах продуктовой разработки (ресёрч нового и существующего продукта).
3. Формулируем гипотезы, ищем респондентов
1 час теории. 2 часа практики. Как формулировать и валидировать гипотезы? Где искать и как рекрутировать респондентов? Преподаватели расскажут об этом. Слушатели подготовят базу для учебного кейса OZON.RU
4. Опросы и интервью
3 часа теории. 4 часа практики. Рассмотрим первые методы UX-исследований - опрос и интервью. Разберём сложности подготовки эффективных опросов, правила проведения глубинного интервью, составление сценариев, барьеров, инсайтов. В завершении составите опрос пользователей, проведёте серию глубинных интервью. Перечень квалификаций пополнят качественные и количественные UX-методы.
5. Тестирование юзабилити
3 часа теории. 6 часов практики. Слушатели получат подробный сценарий юзабилити-тестирования, проведут его с реальными респондентами и подведут итоги.
6. Бонусные исследования
1 час теории. 1 час практики. Дневниковые исследования. Карточная сортировка, этнография. Айтрекинг и нейрофизиология.
7. Упаковка результатов
1 час теории. 2 часа практики. Из «полевых» исследований к обработке инсайтов.
8. Разберёте метод персонажей
Завершив этап полевых исследований, вы научитесь работать с полученными инсайтами. Увидите на практике, как использовать методы персон и JTBD.
9. Карта пути клиента (CJM)
2 часа теории. 4 часа практики. Customer Journey Map - карта пользовательского пути. На занятиях преподаватели расскажут о пользе CJM для бизнеса и в организации командной работы, научат проводить конкурентный анализ. По итогу - самостоятельно разработаете подробную CJM продукта.
10. Презентуем, убеждаем, мотивируем
1 час теории. 6 часов практики. В завершении обучения слушатели научатся презентовать результаты исследований и мотивировать команду разработки продукта.
