CX-исследователь
Выпускники научатся проводить опросы, интервью, тестирование юзабилити, разрабатывать Customer Journey Map, формулировать гипотеза и находить инсайты.
- Площадка:Contented
- Продолжительность:9 месяцев
- Дата:22 июня
- Стоимость:90000 ₽
О курсе
Курс поможет освоить навыки UX-исследования поведения, целей и мотивации пользователей на базе кейса реального проекта Ozon. По итогу обучения вы как специалист можете участвовать в создании качественного продукта, заточенного под потребности аудитории. Компетенции UX-специалиста помогут компаниям избежать непродуманных решений, рисков, лишних затрат.
Кому подойдет курс
Дизайнерам
Аналитикам
Маркетологам
Project Manager’ам
Руководителям и владельцам бизнеса
Необходимые навыки
Обучение UX проходит с нуля. Базовые знания в аналитике, маркетинге, дизайне будут преимуществом.
Эксперты
Друзья HiBrain — ведущие IT-компании. Вместе с ними мы разрабатываем программы курсов, чтобы наши слушатели получили самые актуальные знания и навыки. Эксперты из компаний-партнёров помогают нам в подготовке практических кейсов и даже принимают экзамены у выпускников.
- Наталия СпрогисHead of CX в OZON. Практика UX-исследований с 2007 года. Построила UX-лаборатории Mail.Ru и МегаФон, основала отдел клиентского сервиса OZON.RU
- Мария ВереинаРуководитель CX-отдела OZON. Проводит пользовательские исследование, с командой разрабатывает продукты, активно работает с клиентами. Бывший UX-исследователь «Мегафона»
Карьера
Выпускники курсов HiBrain получают уникальную возможность применить новые знания: компании-партнёры проекта ждут наших слушателей на стажировки и предлагают трудоустройство.
Программа курса
1 / Введение в UX
1 час теории. 1 час практики. Вводный модуль по основам анализа пользовательского поведения, ролям в команде разработки продукта. В завершении - тренировочный кейс.
2 / Ход UX-исследования
1 час теории. 1 час практики. Преподаватели проведут по всему циклу исследования поведения пользователей на различных этапах продуктовой разработки (ресёрч нового и существующего продукта).
3 / Формулируем гипотезы, ищем респондентов
1 час теории. 2 часа практики. Как формулировать и валидировать гипотезы? Где искать и как рекрутировать респондентов? Преподаватели расскажут об этом. Слушатели подготовят базу для учебного кейса OZON.RU
4 / Опросы и интервью
3 часа теории. 4 часа практики. Рассмотрим первые методы UX-исследований - опрос и интервью. Разберём сложности подготовки эффективных опросов, правила проведения глубинного интервью, составление сценариев, барьеров, инсайтов. В завершении составите опрос пользователей, проведёте серию глубинных интервью. Перечень квалификаций пополнят качественные и количественные UX-методы.
5 / Тестирование юзабилити
3 часа теории. 6 часов практики. Слушатели получат подробный сценарий юзабилити-тестирования, проведут его с реальными респондентами и подведут итоги.
6 / Бонусные исследования
1 час теории. 1 час практики. Дневниковые исследования. Карточная сортировка, этнография. Айтрекинг и нейрофизиология.
7 / Упаковка результатов
1 час теории. 2 часа практики. Из «полевых» исследований к обработке инсайтов.
8 / Разберёте метод персонажей
Завершив этап полевых исследований, вы научитесь работать с полученными инсайтами. Увидите на практике, как использовать методы персон и JTBD.
9 / Карта пути клиента (CJM)
2 часа теории. 4 часа практики. Customer Journey Map - карта пользовательского пути. На занятиях преподаватели расскажут о пользе CJM для бизнеса и в организации командной работы, научат проводить конкурентный анализ. По итогу - самостоятельно разработаете подробную CJM продукта.
10 / Презентуем, убеждаем, мотивируем
1 час теории. 6 часов практики. В завершении обучения слушатели научатся презентовать результаты исследований и мотивировать команду разработки продукта.
